PROTECCIÓN AL CLIENTE COMPRA.EC

Para Compra.ec lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Cliente Compra.ec, que incluye: Protección de la privacidad, Protección del pago, Protección de la entrega, Calidad de los productos.

PROTECCIÓN A LA PRIVACIDAD

Puedes navegar en nuestro sitio sin proporcionar tus datos personales y solo mantendremos su información durante el tiempo requerido por la ley. El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a nuestra Política de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

PROTECCIÓN DEL PAGO

La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada, la transacción está certificada como plataforma PCI Compliant, que requiere de auditorías constantes de seguridad por medio de PCI (The Payment Card Industry). Nuestro proveedor de pagos está validado como Level 1 PCI DSS Compliant Service Provider. Conoce más.

PROTECCIÓN DE LA ENTREGA

Si no recibes tu pedido en la fecha de entrega estimada*, te ofreceremos un cupón de compensación, solo en caso de que el producto no haya llegado a tiempo debido a factores excepcionales ajenas a nuestros proveedores. Conoce más.

  • En circunstancias más allá del control de Compra.ec, nos reservamos el derecho de pedirte que esperes durante un tiempo mayor a la fecha de entrega estimada de tu pedido.

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

Nuestros proveedores garantizan que los productos son de la mejor calidad. Si se comprueba que un producto vendido como original es falso, buscaremos la mejor forma de que obtengas el producto que deseas o, si lo prefieres, reembolsaremos el total de tu compra. Conoce más.

¿COMPRA.EC HACE ENTREGAS A TODO ECUADOR?

En Compra.ec realizamos entregas a casi cualquier lugar de Ecuador, sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

Recuerda que el pago contra entrega no está disponible en todo el territorio así que, en caso de no poder completar tu compra, intenta eligiendo otra forma de pago. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

¿QUÉ SEGURIDAD TENGO QUE ME LLEGUE EL PRODUCTO?

A diferencia de plataformas que conectan al comprador con el vendedor Compra.ec es una empresa domiciliada en el Ecuador la cual es directamente responsable ante el cliente que después haber sido realizado el pago del producto lo reciba a total satisfacción, estamos controlados por los entes reguladores en el país. Ver Quienes Somos Ver Protección al Cliente.

¿PUEDO RECOGER MI PRODUCTO EN ALGÚN LUGAR?

Compra.ec tiene sus oficinas en la ciudad de Quito sin embargo debido a la cantidad de items que ofrecemos todos los productos son gestionados desde las distintas bodegas de nuestros proveedores, mantenemos en nuestra oficina un 5% de todo el inventario que ofrecemos en la pagina; es por esa razón que las entregas las realizamos en tu domicilio; desde nuestras oficinas atendemos garantías, soporte técnico o cualquier requerimiento que tengas.

Oficina Norte: República Dominicana N85-95 y Jaime Roldós
Oficina Centro Norte: Yugoslavia N34-128 y Azuay

¿PUEDO RECOGER MI PRODUCTO EN LA EMPRESA DE MENSAJERIA?

Por supuesto, si no deseas que el producto te lo entreguen en tu domicilio y prefieres retirarlo de las oficinas de Servientrega de tu ciudad o barrio menciona en el casillero de observaciones al hacer tu pedido.

¿QUÉ MENSAJERÍAS UTILIZA COMPRA.EC PARA ENVIAR LOS PRODUCTOS?

– Entregas con forma de pago elegida Contra entrega
Se realiza con mensajería propia debido a que la cobranza es realizada por personal capacitado.

 

– Entregas con forma de pago elegida Tarjeta de Crédito o Depósito Bancario
Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Compra.ec utilizamos una de las paqueterías más grandes y confiables del Ecuador: Servientrega.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PRODUCTO?

El tiempo de entrega del producto se calcula a un máximo de 4 días hábiles sin embargo el 80% de los productos son entregados en menos de 48 horas.

No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, no necesariamente el mismo día de la compra.

¿DEBO ESTAR EN CASA CUANDO LLEGUE EL MENSAJERO?

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, depósito bancario o transferencia, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial. En caso contrario, la paquetería se comunicará contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.

Existe un límite de intentos de entrega, normalmente se realizan dos. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

Conocer el costo de envío es muy fácil:

    1. Cuando hayas elegido los productos que deseas comprar ve a tu carrito de compras haciendo clic en el icono del carrito de compras en la parte superior derecha de la pantalla y luego ver carrito.

 

  1. El costo de envío lo encontrarás justo encima del total de tu pedido

¿ES SEGURO PAGAR ONLINE CON COMPRA.EC?

Sí, en Linio garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL). Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

¿QUE FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES EN COMPRA.EC?

Para tu comodidad, en Compra.ec contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

1. Tarjeta de crédito

2. Transferencia Bancaria

3. Pago contra entrega: Paga en efectivo y con tarjeta de crédito o débito al recibir el producto en tu domicilio (Sólo en Quito DM, Excluye Valles)

¿PUEDO PAGAR EN CUOTAS?

Sí, podrás pagar a cuotas únicamente con tu tarjeta de crédito.

Dependiendo de la tarjeta que tengas el servicio de pago puede variar

PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO

En Compra.ec queremos darte la mayor cantidad de facilidades de pago con tu tarjeta de crédito, por eso hemos realizado convenio con varias instituciones en el país para poderte ofrecer varias alternativas.

1. Pago con tarjeta desde Compra.ec

● Corriente (un solo pago), puedes pagar con cualquier tarjeta Visa o Mastercard de bancos nacionales o extrangeros. Forma de pago ofrecida por el Banco Internacional a través de la plataforma Kushki Pagos

● Diferido, 3,6,9,12 meses con interés con Visa y Mastercard de los bancos: Internacional, Bankard Bolivariano, Produbanco, Machala, Amazonas. Forma de pago ofrecida por el Banco Internacional a través de la plataforma Kushki Pagos

 

2. Pago contra entrega

● Corriente (un solo pago), puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito. Visa, Mastercard, Diners, Discover, American Express de bancos nacionales o extrangeros. Forma de pago ofrecida por Datamóvil de Datafast

 

3. Pago por teléfono

En Compra.ec hemos implementado el sistema de pago desde tu teléfono celular utilizando la aplicación PayPhone respaldada por Produbanco que te permite realizar pagos con tus tarjetas de crédito Visa y Mastercard. Sólo debes descargar la aplicación en tu celular Android e iOS, registrar tus tarjetas y pagar de forma segura sin necesidad de dar los datos de tu tarjeta de crédito. Mira como funciona el sistema PayPhone

PAGA EL RECIBIR EL PRODUCTO (CONTRA ENTREGA)

¡En Compra.ec puedes pagar con tarjeta de crédito o en efectivo al recibir tu pedido en tu domicilio!

Al finalizar tu pedido, elige la opción “Pago contra entrega”. En las próximas horas te contactaremos para confirmar tu pedido.

 

EN EFECTIVO

Al elegir pago contra entrega en efectivo, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

● El monto total de tu compra no podrá ser mayor a 500 USD.

● Tú o un receptor alternativo inscrito al finalizar tu compra deben estar atentos a recibir el producto para pagarlo.

● Deberás tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros mensajeros no llevan cambio.

 

CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Al elegir pago contra entrega con tarjeta de crédito o débito, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

● Menciona que deseas pagar con tarjeta de crédito el momento que te contactemos para coordinar la hora de entrega de tu producto.

● Tú o un receptor alternativo inscrito al finalizar tu compra deben estar atentos a recibir el producto para pagarlo.

Por favor ten en cuenta que el pago contra entrega está disponible únicamente para Quito DM (se excluyen los valles) si estás en otra ciudad por favor elije otra forma de pago.

GARANTÍA DE MI COMPRA

Queremos que puedas realizar tus compras con toda seguridad y tranquilidad, es por eso que Compra.ec nos hacemos cargo de todas las transacciones realizadas en la pagina, así, si tienes algún inconveniente ya sea con algún producto, el pago o la entrega tenemos el personal capacitado para poder dar solución a tus inconvenientes.

GARANTÍA DE MI PRODUCTO

El tiempo de garantía varía de acuerdo al producto, puedes encontrar las políticas de garantía de cada producto en la página del producto.

El proceso de reclamación de una garantía es muy sencillo, sólo debes comunicarte con nosotros al (02) 381-3493 de lunes a viernes de 09h00 a 18h00 y un asesor de producto te indicará donde hacernos llegar el producto para su revisión.

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

Nuestros proveedores garantizan que los productos son de la mejor calidad. Si se comprueba que un producto vendido como original es falso, buscaremos la mejor forma de que obtengas el producto que deseas o, si lo prefieres, reembolsaremos el total de tu compra.

SOPORTE TÉCNICO

Tenemos especialistas en los productos que ofrecemos, si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de alguno de tus productos adquiridos por medio de Compra.ec sólo debes comunicarte con nosotros al (02) 381-3493 de lunes a viernes de 09h00 a 18h00 y un asesor de producto te ayudará con tu consulta o si prefieres escríbenos a [email protected]

Pregúntanos algo

Si tienes alguna duda estaremos gustosos en poder despejarla, te responderemos lo antes posible.

Quienes somos

Visita nuestra sección Quienes Somos para que nos conozcas un poco más!

Protección al Cliente

Protección de la privacidad

Puedes navegar en nuestro sitio sin proporcionar tus datos personales y solo mantendremos su información durante el tiempo requerido por la ley. El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a nuestra Política de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

Calidad de los productos

Nuestros proveedores garantizan que los productos son de la mejor calidad. Si se comprueba que un producto vendido como original es falso, buscaremos la mejor forma de que obtengas el producto que deseas o, si lo prefieres, reembolsaremos el total de tu compra.

Protección del pago

La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección 3D – Secure. Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico y/o SMS. Conoce más.

Protección de la entrega

A diferencia de plataformas que conectan al comprador con el vendedor Compra.ec es una empresa domiciliada en el Ecuador la cual es directamente responsable ante el cliente que después haber sido realizado el pago del producto lo reciba a total satisfacción, estamos controlados por los entes reguladores en el país.  Ver Protección al Cliente.

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